PROCSIS - Processos e Sistemas

Microsoft Dynamics CRM

Com as soluções da linha Dynamics, a Microsoft entrou para o mercado dos softwares de gestão corporativa. O Microsoft Dynamics CRM é um produto flexível que atende às empresas de portes e ramos variados. Contrate a PROCSIS para moldar o software à sua empresa.

Saiba Mais

Casos de Sucesso

Clientes PROCSIS viram cases Microsoft.

A PBI, empresa especializada em soluções de segurança digital do sul do país, adotou o Microsoft Dynamics CRM para melhorar a gestão de seus negócios durante a fase de crescimento acelerado.

Leia aqui o Case PBI.

A Microcity, maior empresa de Outsourcing de infra estrutura de LAN & Desktops do país, utilizou o Microsoft Dynamics CRM para dar mais gestão à área de service desk, o que garantiu melhora atendimento e uma redução de 10% nos custos!

Leia aqui o Case Microcity.

Empresa de consultoria, que surgiu a partir da terceirização da área de sistemas da maior empresa de TI de Minas Gerais. Embora jovem, nasceu capacitada e reconhecida, graças aos mais de 20 anos de experiência dos seus executivos na área de informática. Em menos de um ano após o início de suas atividades e mais de dez implantações de Microsoft CRM, tornou-se uma empresa Microsoft Certified Partner na competência Business Solutions CRM, reforçando sua parceria e legitimando sua especialidade. Apenas nove meses mais tarde, torna-se Microsoft Gold Certified Partner, o mais alto nível de certificação, concedido pela Microsoft apenas às empresas que demonstram conhecimento e comprometimento com suas tecnologias.

Ciente das constantes mudanças na área de tecnologia, assim como na evolução das necessidades dos clientes, a empresa, através de seus funcionários, está sempre em mudança. Acompanhando as evoluções da área, faz dessa sinergia um diferencial competitivo. Motivo pelo qual o cata-vento foi escolhido para representá-la.

Microsoft

A PROCSIS possui uma equipe multidisciplinar composta por profissionais altamente qualificados, o que possibilita entender as necessidades de seus clientes e rapidamente desenhar uma solução baseada nas melhores práticas do mercado.

Nossos profissionais têm consciência que a constante atualização é base para a prestação de bons serviços na área da Tecnologia da Informação. São possuidores de certificados internacionais em diversas ferramentas e metodologias do mercado, como ITIL® CERTIFICATE , Oracle, Microsoft Certified Trainer, Microsoft Technology Specialist, Microsoft Business Solutions Certified . E continuam estudando para se manterem na vanguarda e oferecer o melhor aos nossos clientes.

Com as soluções da linha Dynamics, a Microsoft entrou para o mercado dos softwares de gestão corporativa. A PROCSIS, atenta às mudanças e acompanhando de perto essa nova tendência do mercado, sai na frente com metodologia própria de implantação, baseada na transferência de know-how. Para automatizar a Força de Vendas, Automação de Marketing e Gerenciamento de Serviços, a Microsoft lançou o Microsoft CRM, um software poderoso de fácil customização e implantação rápida. Sempre fornecido com os 3 módulos (Sales Management, Marketing Automation, Services Management), a mesma ferramenta poderá atender a diversas áreas da empresa. Escolha quais as melhores opções para atender a suas necessidades no menu à esquerda.

Qual o grau de aderência do Microsoft CRM aos meus processos? Quanto tempo, quanto custará e quais os benefícios reais conseguirei implantando o Microsoft CRM?

Essas perguntas afligem muitos clientes e respondê-las, antes da compra do software, é o objetivo da Consultoria de Processos. Através do levantamento in-loco e estudo dos processos do cliente, essa consultoria permitirá visualizar como o sistema poderá atendê-lo e quais customizações serão necessárias. O cliente poderá escolher a melhor forma de implantar o sistema, levando em conta suas implicações e necessidades a curto, médio e longo prazo. Desta forma, haverá a possibilidade de flexibilização da implantação.

Toda essa análise poderá ser feita antes da compra do software, permitindo o nivelamento das expectativas da diretoria e demais áreas envolvidas.

Compre essa consultoria e evite surpresas na implantação do Microsoft CRM.

Quantas oportunidades estão em negociação agora? Minha equipe comercial está trabalhando corretamente? Qual meu histórico de perdas e ganhos por concorrente?

Uma das funções de um sistema Gerenciamento de Relacionamento de Clientes (tradução da sigla 'CRM') é responder a essas perguntas.

Gerir a equipe de vendas e garantir que os clientes sejam bem atendidos são os desafios de toda empresa.

Com o Microsoft CRM é possível acompanhar de perto as ações da equipe comercial, garantindo que os processos de venda serão seguidos com mensuração da produtividade.

Através da integração com o Microsoft Office Outlook, a ferramenta trabalha de modo off-line, permitindo aos vendedores acesso às informações mesmo fora do escritório. Essa integração, associada à interface parecida com o Outlook, torna o Microsoft CRM uma ferramenta de fácil aceitação e treinamento entre os usuários.

Poderosa e de fácil customização, a ferramenta adapta-se a empresas de todos os segmentos e portes. Implantá-la é levar a informação certa para a pessoa certa na hora certa.

Entre em contato com a PROCSIS e solicite uma apresentação.

Qual a velocidade de venda dos novos empreendimentos?
Você conhece os clientes que visitam os stands de venda? Quantos imóveis estão reservados agora? Os clientes estão satisfeitos com o atendimento pós-venda?

Com o aquecimento do mercado de construção civil, as construtoras têm investido no relacionamento com os clientes, através de ações que vão desde a melhoria da gestão da força de vendas e otimização das verbas de marketing a um acompanhamento que garanta o bom atendimento pós-venda.

A PROCSIS, a partir da plataforma Microsoft Dynamics CRM, desenvolveu uma solução específica para controlar todo esse processo das Construtoras e Incorporadoras, a fim de proporcionar uma gestão eficiente. A ferramenta é flexível, acessível e adaptável, projetada para automatizar os processos das áreas de vendas, marketing e serviços:

Informatização de fichas de atendimento a clientes;
Cadastros de prospects integrados à gestão de Marketing;
Controle de estoque on-line;
Controle de reservas com queda automática;
Controle de fechamento de propostas;
Gestão de equipe de vendas com pipeline automático;
Controle de velocidade de vendas dos empreendimentos;
Acompanhamento dos processos de financiamento bancário;
Gestão de área de pós-venda, com indicadores de qualidade.
A solução PROCSIS para Construtoras é de fácil utilização e aderente às regras do seu negócio.

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Seu contrato de Field Services é lucrativo? Você sabe qual o custo por chamado dos seus clientes? O atendimento aos clientes está de acordo com o SLA? A sua empresa possui gestão on-line sobre o estoque?

Para tornar lucrativos contratos de atendimento a clientes, é necessário controlar 3 fatores:

Atendimento no prazo acordado, para evitar multas e fidelizar o cliente;
Encontrar o técnico mais próximo, para evitar despesas desnecessárias;
Ter controle qualitativo do estoque e de logística, para evitar imobilização desnecessária em equipamentos.
Manter a qualidade do atendimento aos clientes e a lucratividade nos negócios são tarefas diretamente relacionadas à logística de execução dos seus serviços. Cumprir o SLA sem gerar altos custos com técnicos e movimentação de peças exige organização e processos integrados.

A PROCSIS, utilizando o Microsoft Dynamics CRM, desenvolveu uma solução de Supply Chain e Field Services, que auxilia a gestão da área de serviços. Permite aos clientes terem uma visão global do negócio, que vai desde o controle qualitativo e quantitativo dos estoques, agenda e localização dos técnicos até o prazo para solucionar o chamado. Tudo isso em um sistema de utilização simples, fácil e altamente adaptável às particularidades do seu negócio. Alguns benefícios desta solução:

Escolha do técnico mais próximo, com peça adequada para atendimento;
Controle de peças utilizadas por chamado;
Controle sobre localização das peças;
Controle sobre peças defeituosas e em laboratório;
Controle de despesas dos atendimentos;
Gestão de estoque para faturamento;
Gestão de logística: estoques mínimos e máximos, movimentação de peças.
Reduza custos, aumente a eficiência e amplie os lucros.

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Os clientes estão sendo bem atendidos? Quantos atendimentos foram fechados fora prazo contratado? A quantidade de ocorrências está dentro do volume contratado?

O Microsoft CRM é a ferramenta ideal para automatizar e controlar as demandas de seus clientes ou dos usuários internos da corporação. Projetado com características de uso semelhantes ao Microsoft Office Outlook, é fácil de utilizar, com excelente curva de aprendizado entre seus usuários, diminuindo custos de treinamento e garantindo maior produtividade.
Customizado pela PROCSIS para atender aos processos e conceitos >ITIL® (Information Technology Infrastructure Library - www.itsmf.org), nós possuímos a equipe ideal para implementação do Microsoft CRM nas áreas de Service Desk, Contact Center ou TI de sua empresa.

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library - www.itsmf.org)
"A ITIL é a abordagem padronizada mais utilizada para o Gerenciamento de Serviços de TI no mundo" *.

* MAGALHÃES, Ivan L.; PINHEIRO, Walfrido B. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base ITIL. São Paulo: Novatec, 2007.

"Os objetivos da ITIL são:

Reduzir custos
Aumentar disponibilidade
Ajustar capacidade
Aumentar rendimento
Otimizar a utilização de recursos
Melhorar escalabilidade " **

** H1846S J.00. Fundamentos ITIL para o Gerenciamento de Serviços de TI. Hewlett-Packard Development Company, L.P. Março de 2006.

"Hoje, a ITIL é conhecida e utilizada por organizações públicas e privadas de países de todo o mundo, tendo como previsão de adoção o seguinte quadro, em pesquisa realizada pela Forester Research, para organizações com faturamento igual ou superior a US$ 1 bilhão:

13% em 2004.
40% em 2006.

80% em 2008. "*

* MAGALHÃES, Ivan L.; PINHEIRO, Walfrido B. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base ITIL. São Paulo: Novatec, 2007.

Mais informações sobre ITIL®, nos sites: www.itsmf.gov, www.itsmf.com.br, www.ogc.gov.uk.

Solução Microsoft para Construtoras, Licitações, Service Desk ITIL, Field Services e Supply Chain

A PROCSIS realiza apresentações das soluções criadas especificamente para:

- Gestão para Construtoras
- Operações e Gerenciamento dos serviços de TI - Service Desk ITIL
- Gestão de Licitação

As soluções foram desenvolvidas utilizando a plataforma Microsoft Dynamics CRM 4.0 e automatiza os processos específicos de Vendas, Marketing e Serviços, trazendo benefícios aos clientes a partir de um melhor gerenciamento de seus negócios.

As apresentações são realizadas mensalmente, na sede da Microsoft em Belo Horizonte.

Clique aqui e cadastre-se para participar das próximas apresentações.

Hotel Mercure – CRM 4.0

O evento realizado no Hotel Mercure, em abril de 2008, contou com a importante presença de representantes da Microsoft de Belo Horizonte - Helbert Soares e Carlos Diniz - e de São Paulo - Antônio Forte. A palestra de abertura foi realizada pelo Forte, cujos temas foram o cenário atual dos Sistemas de Gestão (ERP) e a estratégia da Microsoft para se tornar líder no mercado mundial no segmento nos próximos anos. Além das apresentações do Microsoft Dynamics CRM 4.0 pela PROCSIS, tivemos como pontos altos do evento os depoimentos dos convidados Marciano Schaffer, Diretor Comercial da empresa gaúcha PBI Informática, e Reinaldo Lima, Supervisor de Service Desk da mineira Microcity, em que foram apresentadas as mensurações das melhorias obtidas através da implantação da ferramenta.

Gostaríamos de agradecer aos clientes, parceiros e amigos que nos ajudaram a fazer desse evento um grande sucesso!

Confira a seguir as fotos do primeiro evento de Microsoft Dynamics CRM de Minas Gerais!

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Parceria S2B - 04/2008

A PROCSIS, preocupada com a qualificação e o ingresso de jovens profissionais ao mercado de TI, foi uma das patrocinadoras do projeto Student to Business (S2B), realizado em Belo Horizonte no primeiro semestre de 2008 nas instalações da PUC MINAS.

Este projeto tem o objetivo de oferecer gratuitamente cursos de especialização e capacitação a estudantes dos ensinos médio, técnico e universitário interessados em tecnologia da informação, facilitando o acesso desses jovens ao mercado de trabalho.

O programa acontece em 10 estados do Brasil e tem como meta capacitar os alunos participantes no uso da tecnologia Microsoft nas áreas de desenvolvimento e infra-estrutura. Para os interessados em desenvolvimento de sistemas, são oferecidos cursos de formação na tecnologia Microsoft Solutions Framework e em plataforma .NET. Na área de infra-estrutura os alunos são capacitados em administração de redes na plataforma Microsoft Windows Server 2003.

O programa acontece duas vezes ao ano e as inscrições são realizadas pelo site www.centrodeinovacao.org.br

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Inforuso

O maior congresso em Telecomunicações, Informática e Internet de Minas Gerais e um dos mais importantes do país, o INFOCON INFORUSO SUCESU, foi realizado em sua 24º edição em Belo Horizonte, no Shopping Alta Vila, em Nova Lima, no dias 21 a 23 de outubro de 2008.

Especialistas de todo país debateram temas do cenário da alta tecnologia e grandes empresas de TI apresentaram suas novidades e produtos utilizando tecnologias de ponta.

A PROCSIS recebeu diversos visitantes, clientes e parceiros em seu stand, onde foram feitas demonstrações das soluções desenvolvidas no que há de mais moderno em gestão de relacionamento com clientes: Microsoft Dynamics CRM.

Confira as fotos abaixo:

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Servir ao Cliente:
Entender as necessidades do cliente, pois somente assim será possível propor soluções eficientes que agreguem valor e promovam sua satisfação e fidelização.

Fazer Acontecer:
Aceitar desafios e encará-los como oportunidade de crescimento. Cumprindo os compromissos para garantir resultados.

Pró-atividade:
Desenvolver uma imagem de empresa que crie soluções, ao enumerar pelo menos duas soluções viáveis para cada problema encontrado.

Trabalho em Equipe:
Trabalhar de forma integrada, oferecendo soluções aos clientes a partir do conhecimento de todos, transformando o conhecimento individual em empresarial.

Meritocracia:
Reconhecer e incentivar o crescimento individual, e assim conseguir potencializar o trabalho em equipe e sistematizar um processo de aperfeiçoamento contínuo.

"Tratar os desiguais de forma igual é tão injusto quanto tratar os iguais de forma diferente".

OBJETIVOS:

Conhecer cada vez mais o cliente, atendendo às suas necessidades de forma criativa e fornecendo resultados efetivos.
Ser pró-ativo nos relacionamentos com os clientes e com o mercado.
Trabalhar com visão de futuro, oferecendo as melhores práticas tecnológicas para os clientes.
Manter uma equipe motivada e qualificada.
Crescer desbravando novos horizontes.
Crescer com ética, gerando mais empregos e contribuindo para uma sociedade mais justa.

Quantos editais estamos analisando nesse momento? Quantas licitações foram perdidas, qual o motivo e para quais concorrentes, nos últimos 6 meses? Quantas licitações ocorrerão no próximo mês? As áreas envolvidas têm suas atividades controladas?

O Departamento de Licitações, vital em várias empresas, trabalha sob grande pressão e sem margem para erros. Implantar o Microsoft CRM nessa área é automatizar os processos.

O sistema permite controlar o processo de vendas para órgãos públicos, automatizando (através de workflows) desde a publicação do edital até a renovação de contratos. O objetivo é garantir segurança e dinamismo aos processos de Licitação. Veja como:

Alarmes automáticos para documentos, prazos ou valores;
Controle on-line sobre etapas e pendências de todos os processos;
Criação de Tarefas automáticas para das outras áreas como Contabilidade, Jurídico e Financeiro;
Controle sobre os prazos de atendimento das outras áreas envolvidas;
Avanço automático das fases do processo;
E-mail automático para a gerência informando editais acima de determinados valores;
Indicadores de análise de desempenho;
Histórico de documentos utilizados em licitações passadas.
Evite perda de prazos, identifique problemas e otimize os ganhos da empresa. Utilize o Microsoft CRM para automatizar os processos de Licitações.

Solicite uma apresentação!

Parceira Gold Certified Partner na competência Microsoft CRM, com profissionais com o mais alto nível de certificação no produto: Microsoft Certified Business Management Solutions Professional, além de instrutores oficiais Microsoft Certified Trainer. Associado às qualificações ITIL® CERTIFICATE (Information Technology Infrastructure Library - www.itsmf.org), a PROCSIS possui em seu currículo projetos de sucesso em empresas dos mais diversos portes e setores, de indústrias a empresas prestação de serviços de informática.
Com metodologia própria e atuação nacional, temos conseguido grande satisfação dos nossos clientes.
Contratar a PROCSIS para a implantação de Microsoft CRM é um grande passo para o sucesso na implementação da ferramenta.